В туристической среде бурно обсуждаются перспективы и влияние на рынок динамического пакетирования. В чем суть новинки, каковы ее преимущества для агентств и туристов, мы попросили рассказать главу компании «Инна тур» и создателя первой российской платформы динамического пакетирования Инну Бельтюкову.
17 июня в Москве туроператор ИННА ТУР представил на пресс-конференции революционную систему динамического пакетирования туров, которую компания внедрила около года назад в рамках проекта BOOKINNA. Буквально в прошлом месяце к проекту присоединились новые стратегические партнеры — авиакомпании РусЛайн, Red Wings и компания OKTOGO. Кроме того, главными партнерами туроператора ИННА ТУР по проекту являются Venture Club, Евросеть, Связной Трэвел, сеть отелей Mаrriot, компания УФС, Яндекс и ряд других участников рынка.
— Инна Владимировна, как давно динамическое пакетирование туров используется в России? Есть чем похвастаться?
— В июле 2014 года компания ИННА ТУР первой на российском рынке запустила платформу динамического пакетирования в режиме В2В, B2C. За 11 месяцев работы к системе BOOKINNA подключились более 900 турагентств, сеть агенств Спутник. Успешно развиваются партнерские программы с компаниями: Евросеть, Связной Трэвел, Biletix, Level.Travel, Travelata, Onlinetours и другими. Авиакомпания Руслайн первой в России начала продажу авиаперевозок в составе динамических пакетов на своем сайте в режиме White Label. Идет активная интеграция системы с инвенторными базами туроператоров, заинтересованных в расширении ассортимента продукта. BOOKINNA представлена сегодня во всех ведущих поисковых системах туров Яндекс.Путешествия, Слетать.ру, ruSPO, Tourindex и др. Все это обеспечивает хорошую динамику продаж и, безусловно, активизирует интерес потенциальных конкурентов.
— В чем суть технологии динамического пакетирования?
— BOOKINNA — конструктор индивидуальных туров, позволяющий за несколько минут забронировать, оплатить и оформить поездку. За счет спецтарифов от перевозчиков и отелей цена в пакете будет на 20-30% ниже, чем на услуги, забронированные отдельно на сайтах поставщиков. В отличии от классического туроперейтинга, в котором продукт препакитируется на основе квот в гостиницах и блоков на перевозку, технология динамического пакетирования позволяет обращаться к ресурсным базам поставщиков (авиакомпаний, гостиниц), крупнейших агрегаторов и формировать пакет из доступных на момент запроса вариантов. При этом в 70% случаев поставщики предоставляют специальные пакетные тарифы. Никто из участников не несет финансовых рисков, процесс создания и дистрибуции продукта полностью автоматизирован. Это надежная, эффективная, высокотехнологичная модель туристического бизнеса.
— В чем разница, если я сама, например, зайду на букинг и забронирую отель, а потом приобрету у авиакомпании билеты, или все то же самое я сделаю на вашем портале? BOOKINNA — это просто сервис для ленивых?
— Во-первых, лень — это двигатель прогресса. Все люди ценят время и любят комфорт. Конечно, это удобный сервис, позволяющий на одном экране подбирать и пакетировать многообразные опции. А кроме этого бронирование динамического пакета позволяет получить экономию до 30%. Для отелей и авиакомпаний продажа мест в составе динамического пакета — это идеальный способ распродажи, не вызывающий конфликт интересов с традиционными каналами сбыта, в том числе через собственный сайт. Все участники получают преимущества!
— Каким туристам это подходит, а кому категорически нет?
— Динамическое пакетирование дает гибкость, расширяет ассортимент, а также позволяет моментальную организацию путешествия на выгодных условиях. Технология позволяет формировать продукт для аудитории, которую уже не удовлетворяют классические, стандартные пакеты. Например, путешественники, не желающие ждать на прилете всех попутчиков по групповому транcферу, даже если это обеспечивает экономию.
Базовый комплект — это перелет и отель. Трансфер и страховку мы не навязываем клиентам, они нужны только каждому четвертому путешественнику, остальные не хотели бы за них переплачивать. Мы бронируем их как дополнительные опции.
— По каким направлениям динамическое пакетирование должно работать эффективней всего?
— На направлениях, где нет регулярных программ. Обычно крупный туроператор работает по 20 странам, а BOOKINNA по 200, таким образом, пользователь может сформировать туры по направлениям, по которым нет программ у классических туроператоров. У нас много бронирований европейских столиц, Бали, Фиджи, Камбоджу, Вьетнам а также США. Хитом продаж устойчиво остается уик-энд в Стамбуле. На направлениях массового спроса, таких как Испания, Италия, Тайланд и другие, динамические пакеты востребованы при бронировании поездки на нестандартный срок: 2,5 недели, 3-4 дня.
— Есть ли страны и направления, по вашему мнению, где с помощью динамических пакетов можно «оттяпать» солидный кусок у традиционных туроператоров?
— На всех направлениях до 20-30%. Динамическое пакетирование — безальтернативная технология автоматизации формирования и дистрибуции индивидуальных туров. Сегодня в структуре продаж среднестатистического агента удельный вес индивидуальных туров составляет около 10%. Появление новой технологии в ближайшие годы увеличит этот показатель минимум в три раза.
Но основной потенциал в другом, Россия была и остается единственным по настоящему массовым направлением. Динамическое пакетирование туров по России позволит увеличить рост числа организованных путешествующих за счет включения ресурса российских объектов размещения и всей сети регулярных рейсов в отраслевые поисковые системы, пользователями которых являются более 25 тысяч турагентств, традиционно специализирующихся на продаже пакетных туров.
— Расскажите, как организована работа вашего ресурса? Давайте пройдемся по основным шагам: клиент приходит на главную страницу, ищет тур, скажем, с 11 по 19 июля в Испанию. Чем все начинается и чем заканчивается?
— Наша система осуществляет параллельный запрос: авиабилеты — в Amadeus и Сирена Трэвел, а отели к Expedia, Oktogo и 10 оптовым гостиничным консолидаторам. На основе более чем 30 критериев формируется рекомендованный вариант пакета. Например, если вы летите с ребенком, то система не предложит вариантов с ночными стыковками, а при выборе отеля мы учитываем не только рейтинг, но и количество отзывов.
Пользователь по своему усмотрению может заменить перелет или гостиницу, нажав соответствующие кнопки. Через удобную систему фильтров, лаконично выделенную в одну строку, можно быстро выбрать предпочтительный вариант из сотен опций, предлагаемых системой. В помощь агенту и его клиенту отзывы от Tripadvisor. На следующем этапе клиент имеет возможность выбрать номер. В системе предоставлены фото и описание номеров. Далее, после ввода паспортных данных, происходит бронирование выбранного варианта. Если клиент или агентство осуществляет оплату, система моментально выдает авиабилет и ваучер отеля. При этом осуществляется синхронный расчет с поставщиками.
— Как происходит оплата туров? Какие есть особые возможности для покупателей динамических турпакетов?
— Для агентств мы предлагаем любой вариант оплаты, используемый в традиционных расчетах, плюс новое решение — оплата корпоративной картой. Конечные клиенты оплачивают покупки онлайн банковской картой или могут выбрать ближайшее к ним туристическое агентство. В ближайшее время появится возможность оплаты в салонах связи.
— Туроператоры говорят о том, что динамические пакетные туры зачастую обходятся даже дороже. Уже не говоря о неудобных перелетах со стыковками. Это действительно так?
— Туроператоры, у кого есть возможность, стремятся как можно быстрее реализовать подобное решение, осознавая его преимущества. Мы принципиально отказались от использования чартерных рейсов и используем только регулярную перевозку. Это наш продуктовый стандарт. В некоторых случаях она может оказаться несколько дороже, но это переплата за гарантию качества и безопасность (авиабилет — это договор авиакомпании с пассажиром). Глобальной проблемы нет и на массовых направлениях, так как там также присутствует регулярная перевозка. Например, в Анталию из Москвы есть прямые рейсы и Аэрофлот и Трансаэро.
— С авиакомпаниями все более-менее ясно. Есть ли возможность формирования динамических пакетов с перевозкой по железной дороге? Существует ли такой партнер, который может обеспечить данную услугу?
— Конечно, это возможно. Нашим партнером по проекту является компания UFS. Надеемся в ближайшее время порадовать рынок принципиально новым продуктом.
— Что делать, если у туристов возникают вопросы, проблемы и непонимание во время путешествия (в отеле или в аэропорту, и так далее)? Обычно для этих случаев существует целая бригада гидов, представителей, которые помогают эти проблемы оперативно решать…
— Круглосуточно 7 дней в неделю у нас работает собственный call-центр (такими же call-центрами обладают все наши поставщики), поэтому в случае возникновения вопросов в пункте пребывания ИННА ТУР постоянно готова к ответу на них, включая ситуацию с не устраивающим клиента номером. В аэропорту возможность проблемных ситуаций минимальна, так как в состав ДП входят билеты только на регулярные рейсы. Даже в случае незначительных изменений в расписании клиент информируется сразу из двух источников. Это ИННА ТУР как организация, оформившая перевозку, и собственно авиакомпания (указание контактных данных пассажира является обязательным условием бронирования авиабилеты на регулярный рейс). Кроме этого, у пассажира есть возможность зарегистрироваться на рейс минимум за сутки до вылета онлайн на сайте соответствующего перевозчика.
— Как быть туристу, если он во время отдыха захотел купить экскурсию? Идти на улицу к «местным»?
— ИННА ТУР имеет широкий круг партнеров — местных принимающих компаний. Практически все они обеспечивают русскоязычную поддержку и всегда готовы предложить дополнительный наземный сервис. К тому же, хорошо известно, что клиенты перед покупкой дополнительных услуг сравнивают цены всех доступных поставщиков и активно пользуются услугами «местных» даже при наличии «целой бригады гидов, представителей».
— Как вы собираетесь позиционировать себя на рынке?
— В наших отношениях с классическими турагентствами стратегической задачей является стать системообразующим партнером, который обеспечивает не только новую технологию бронирования турпродукта, но и является для агента донором дополнительного потока клиентов. BOOKINNA — это идеальный способ для агентства удержать своего туриста от ухода в интернет. Это решение не вместо, а вместе с экспертом-турагентом для клиента обеспечивает новый стандарт сервиса.
В прошедшем зимнем сезоне мы помогали агентам делать акции по активизации их клиентской базы, используя BOOKINNA как новый технологический и информационный ресурс, конкурирующий с ведущими международными интернет площадками. Это резко активизировало продажи.
В настоящее время мы утверждаем участников долгосрочной программы поддержки агентов, которых мы будем указывать в разделе «Где купить?» на нашем сайте, а также на сайтах наших партнеров с большим объемом В2С аудитории. На старте программы барьер входа очень низкий от 5 реализованных броней в BOOKINNA.
— Не получится ли так, что лучшие предложения будут выкуплены по контракту зарубежными туристическими компаниями, а наши соотечественники останутся ни с чем?
— Это исключено. Система агрегирует базы данных, открытые для бронирования пользователя с любого рынка. Интернет не имеет внутренних границ. Пока Россия остается рынком last minute, но возможности мировой туристической инфраструктуры настолько велики и многообразны, что практически всегда можно подобрать хороший вариант задуманного путешествия. И здесь как раз BOOKINNA становится актуальным решением, обеспечивающим ассортимент, многократно превосходящий традиционные пакетные предложения.
Comments are closed.